+38 (067) 62 77 888

Kyiv, Ukraine

+38 (067) 62 77 888

Kyiv, Ukraine

Image placeholder

Контакт-центр StepCall

твій наступний крок

Працюємо Для Бізнеса

ефективний інструмент комунікації з вашими клієнтами

Процес спілкування з клієнтами виглядає просто тільки на перший погляд. За кожним зверненням ховається безліч організаційних складнощів. Необхідна стандартизація розмови, алгоритм фіксації дзвінка, швидкості обробки запиту, записи, оцінки та корегування для підвищення ефективності кожного звернення.
Всі ці послуги, кожну окремо та обслуговування "під ключ", Ви можете замовити у нас.Розпочати співробітнитцво з нами просто, а працювати легко та комфортно.
StepCall стане вашим союзником та надійною опорою вашого бізнесу.


Illustration

Чому Обирають Нас?

З нами Ви легко оптимізуєте витрати, підвищите лояльність клієнтів та звільните голову від зайвих турбот. 

Досвід

9 років професійного спілкування з клієнтами наших партнерів. Більше 1 000 000 продаж. 

Професійність

300 кваліфікованих операторів. 4 відділи підтримки лінії: фахівці моніторингу якості, тренери та коучі, ейчари та рекрутери, технічні менеджери

Технології

Сучасні технології маршрутизації дзвінків, автодозвін та записи розмов, дозволяють контролювати процесс коммунікації, надавати прозорі високої якості послуги 

Послуги StepCall

Ми пропонуємо повний спектор послуг по спілкуванню з клієнтами, просуванню товарів та послуг, навчанню та підтримки Ваших співробітників та інше

Illustration

— Call centre

Результативні розмови
Професійні оператори
Конверсія 5%-30%

Illustration

— Support

Підготовка матеріалів
Контроль і навчання
Набір персоналу

Illustration

— IP telephony

Інтеграції з CRM
Автоматизація роботи
Записи розмов

Illustration

— Marketing

ЛідогенераціяНалаштування реклами Лендінг

Послуги Call Center

Наші оператори проходять професійне навчання, тестування стандартних навичок та специфічних знань проекта. Кожне звернення фіксується, а розмова записується.Команда працює під постійним моніторингом віддулу контролю якості.

Illustration

Вхідні звернення


Прийом дзвінків, повідомлень, обробка замовлень та звернень

Збір бази

Формування бази потенційних клієнтів з відкритих джерел пошуку по заданих критеріях

Вихідні дзвінки

Телемаркетинг, інформування, запрошення, опитування, анкетування, продажі.

Розсилка повідомлень

Повідомлення клієнтам: інформаційні, вітальні, уточнення, нагадування та інше. 

Support Сервіс

У вас є своя команда? Підвищіть ефективність співробітнків та результативніть кожного ліда за допомогою наших інструментів моніторингу та навчання

Сценарії Розмов

допоможе зорієнтуватися в діалозі з клієнтом та професійно донести споживачеві всі смисли, закладені в ідею вашої пропозиції.

Тренінги з продажу

Універсальний курс, що навчить своєчасної аргументації, вміню працювати з потребою клієнта та корректно відпрацьовувати заперечення. 

Базовий курс оператора

Комплекс тренінгів, який оперативно підготує з нуля працівника до якісного контакту з Вашими кліентами.

Аналіз розмов

Детальний розбір звуків шляхом рандомного прослуховування розмов на базі специфічних стандартів. Дає можливість точково оцінити проблему та скоригувати мовлення

Коучинг

Практичний комплекс тренування soft skills, необхідних в лінії.Ефективний інструмент формування навичок розмови із клієнтом. 

Атестація

Професіна оцінка знань базового матеріалу нових співробітників, навичок комунікації, а також способів та стандартів фіксації дзвінка/звернення. 

Рекрутинг

Пошук та підбір кваліфікованих співробітників в вашу команду. 

Робота з базам

Допоможемо структурувати ваші дані та звести все в єдину логіку для полегшення подальшої роботи

Сервіси IP-телефонії

В своїй роботі ми використовуємо багато складних специфічних технічних налаштувань та систем, які забезпечують швидкість, прозорість, зручність та якість зв'язку.

Оптимізуйте процеси вашого бізнесу за допомогою сервісів 

Запис розмов

Зручний інструмент для контролю співробітників, мотивації та
рішення спірних ситуацій з клієнтами 

Голосове вітання

Аудіозапис із поданням та вітанням, замість гудків.
Піднімає лояльність до вашої компанії та спрощує подальше спілкування з клієнтом.

100 Voice

Голосове меню (IVR)

Зручний спосіб зв'язку клієнта з потрібним співробітником або відділом.
Голосове меню економить час оператора на обробку дзвінків та зменшує витрати на утримання вхідної лінії

Автообдзвін

Автоматичний процес обдзвону клієнтської бази.
Система сама здійснює обдзвін клієнтів у вказаний час з участю оператора або самостійно. 

Партнерський кол-центр

Додаткові витрати чи економія?

  • Витрати на зарплату

    Основна вартість лінії клієнтської підтримки насамперед залежить від фонду заробітної плати.
    Без спеціфічних знань кількісних та якісних показників, таких, як кількість дзвінків на годину, швидкість обробки заявки, норми показників «відмови» та «успіху», та багатьох інших маркерів інтенсивності та результативності роботи, вибудувати логіку оптимальних витрат майже неможливо.
    Кожна трудо-година співробітника лягає у вартість звернення клієнта, зменшуючи прибуток закритої угоди.
    Основний біль власника бізнесу, невиправдані витрати за «просиджені» годинни співробітників в офісі.

  • Результативність контакту

    Клієнти проходять складний шлях маркетингової воронки, перш ніж дозріти до звернення в компанію. 
    Оператор - голос вашого бізнесу, комунікація з яким останній етап перед довгоочікуваною угодою та перша жива особа, з яким контактує теплий клієнт. Повнота відповідей, їх точність та своєчасність, переконають клієнта довіриться вам в решті решт чи піти до конкурента. 

  • Мотивація команди

    Коректна мотивація співробітників справа тонка, і важлива не менше, ніж знання інформації та показників.
    Від правильної структури оплати залежатиме інтенсивність роботи та бажання дивитися однаково з власником на цілі комунікації з клієнтом.
    Погодинна оплата за процес, не стимулює навіть самого сумлінного працівника працювати інтенсивно та викладатися на повну.
    У той же час, як надмірна націленість на результат може виглядати нав'язливо, стимулювати оминати норми та дезінформувати клієнтів.
    Усе це може зашкодити як прибутковості проекту, так і авторитету компанії.
    За довгий час роботи ми неодноразово змінювали систему оплати, пробуючи, коригуючи моделі, поки не знайшли універсальну золоту середину, яка забезпечує єдиний погляд та об'єднує цілі замовника, кол-центра і оператора. 

  • Менеджерський нагляд

    Команда менеджерів підтримки операторів не менш важлива, ніж навіть найкращі співробітники лінії.
    Потрібно відстежувати зміни, виявляти неточності, коригувати, оперативно навчати та освіжати знання, підказувати, як досягати поставленої мети.
    Для того щоб закрити потребу у забезпеченні навіть невеликої групи операторів, потрібен як мінімум:
    ⊙ менеджер якості, який сформує стандарти та неупереджено оцінить
    ⊙ коуч, який пропрацює неточності та відпрацює навички, допоможе розвинути необхідні скілли
    ⊙ ейчар, який зарядить командний дух, пропрацює віру в себе, урізноманітнить непрості робочі будні та підтримає оператора у виснажливій ​​професії 

Illustration

Заощадимо Ваш Час та Витрати

Лише комплексний та професійний підхід забезпечить високу якість лінії клієнтської підтримки Вашого бізнесу.Утримання всіх необхідних компонентів вимагає як великих фінансових витрат, так і повного ментального занурення власника в не природну сферу діяльності, відволікаючи від основного прибуткового напрямку.
Кол-центр допоможе знайти оптимальний баланс між необхідними витратами на підтримку лінії, посилити лояльність клієнтів та забезпечить максимальні показники ефективності.Ми суттєво заощадимо ваші витрати та дорогоцінний час для посилення та розвитку компанії.Працюємо для бізнесу.


Наші контакти


Розпочати співробітнитцво з нами просто, а працювати комфортно. 
StepCall стане вашим союзником та надійною опорою. 
Зв'яжіться з нами, ми відповімо на всі запитання.

+38 (067) 627 78 88
moc.liamg%40acinapets
StepCall, Kyiv, Ukraine

Дякуємо!

Ми зателефонуємо Вам в найближчий час.

Can't send form.

Please try again later.

Made with